责任在肩 共赢未来

                                 ——记北京长宏企鹅助剂有限公司董事长 薛小妹

北京长宏企鹅助剂有限公司是一家专营化工助剂的高科技民营企业，自 2003 年公司创建，至今已有 18 年的历史。18 年间，创始人薛小妹一方面踏实做事，严把产品质量关，致力于为中国汽车配件市场提供优质产品；另一方面，她诚信做人，秉承着“人人为我，我为人人”的原则与同行真诚合作， 共赢未来。

挺身而出，责任大于天

薛小妹对“责任”二字认知颇深，她说：“人的一生，都肩负着不同的责任，如若缺失了责任，生命也将变得黯淡无光、不复完整。”

16 岁那年，薛小妹的人生因为“责任”二字发生了翻天覆地的变化。当时，还在上高中的薛小妹面临着一个抉择：是辍学照顾父亲，还是两耳不闻窗 外事，继续准备高考。爸爸得了重病要做手术，他的身体长期需要有人照顾， 他从事的汽配生意也需要有人接手打理，而两个哥哥，一个在外地工作，一个 在部队参军，他们都从事着自己热爱并且前途一片光明的事业。薛小妹不忍两 个哥哥为家庭所累，一番思考后，她毅然决定放弃学业，回家照顾父亲，为家 里作点儿贡献。

哥哥们先后打电话劝薛小妹：“你学习成绩这么好，现在不上学了，以后肯定会后悔的。”薛小妹却很坚定：“我的路还长着呢，如果想学习，以后有的是机会。”后来，薛小妹在工作之余不断学习，顺利考入了中国地质大学工商管理专业，她兑现了自己的承诺。

就这样，在 16 岁的年纪，薛小妹就踏上了汽配生涯，她辗转江苏、上海等地，摸爬滚打了 6 年，在一步一个脚印、一点一滴的汗水中，把自己从一个一无所知的“小白”锤炼成了行业内事事精通的专家。

               踏实做事，严把产品质量关

2003 年，资金、经验、人脉都有了一定积累的薛小妹向前迈出了一大步， 创立了北京长宏企鹅助剂有限公司。

创立之初，薛小妹就明确了企业经营的信条：只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

作为千家万户的代步工具，汽车的安全关乎千千万万家庭的幸福。我们都 知道，汽车发动机在工作的时候会产生大量热量，其中 60% 的热量要通过冷却系统散发到周围空间，而汽车防冻液身兼冬天防冻、夏天防沸的功能，它能 有效地帮助发动机降低温度。如果车辆在冷却液沸腾条件下工作，即使在很短 时间也会造成发动机损坏，甚至瘫痪。好的防冻液就好比是给汽车的“心脏” 穿上了一层坚实的“盔甲”，能极大呵护汽车“心脏”的健康。

长宏企鹅助剂公司创立之初，就以防冻液制造为主营业务。当时，年轻的薛小妹深知产品质量是企业生命线的道理，尤其是防冻液这种事关汽车发动机健康的产品，更关乎汽车发动机的寿命、驾驶人员的安全。

为此，成立之初，虽然资金非常紧张，薛小妹还是坚持为公司购置了完备的质量检测设备，制定了严格的检测标准，从原材料进厂到产品出厂都严把质量关，绝不让一个残次品出厂。

在薛小妹的严格管控下，长宏企鹅助剂公司生产的“企鹅牌”高级长效防 冻液，还有后期推出的玻璃水等产品，由国家交通部汽车运输行业能源利用监 测中心测试合格，由上海及北京市技术监督局测试合格。市场永远是公平的， 高质量的产品为长宏企鹅助剂打开了市场大门，现在公司产品已遍及东北、华 北、西北各省，备受用户欢迎。

经过几年的发展，长宏企鹅助剂公司的主营业务由制造防冻液扩展到分装成品润滑油，销售化学助剂、汽车配件、化工原料（一类易制毒化学品及化学危险品除外）、制动液等多个领域。

这些业务领域有共同的直接客户——汽车维修商。如何成就这些信任自己、愿意与自己合作的客户呢？

诚信做人，成就客户、成就自己

在经营企业的过程中，薛小妹对责任有了更深的认识：“在社会快速发展的‘超车道’上，我们每个人都会充当一名‘赛车手’，在发展中你追我赶，责任不是使引擎轰鸣的油门，反而是制动的刹车。人生发展中不都是平坦之路，更多的是充满坎坷的弯道，这时候就需要我们用责任来制动，使代表发展 的赛车平稳行驶，给自己一份安全的同时，也给‘赛场’一份稳定。”

在企业经营的过程中，真诚、质朴的薛小妹头上时刻悬着“责任”二字， 她一直强调：先成就客户，自然也就能成就自己。

薛小妹认为，要想真正做到“成就客户”，第一步要懂得换位思考，从客户的立场思考问题。细心的她在与客户交谈中发现，很多维修店的生意并不好做：第一，汽车维修店的选址多在黄金地段，店面成本居高不下；第二，对汽车故障、汽车配件、用料性能全都了解的好技工非常难找。

怎么帮助他们呢？薛小妹发现，维系老客户关系是维修店发展的基石。一般来说，一个满意的老客户等于 5 个潜在客户，而一个不满意的老客户等于减少 25 个潜在客户。口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

成就客户的第二步是提供超越客户需求的解决方案，创造最佳的服务体验。针对维修店最常遇到的问题，薛小妹做出了很多努力，一方面，严把产品质量关，确保维修店不会因为自己提供的产品质量而影响他们在老客户心目中的评价；另一方面，她开创性地提供丰富的培训业务，为客户提供与汽车配件相关的培训，帮助客户培训技工，提升客户服务水平，并且将之作为售后服务的一部分，不收取任何费用。

薛小妹从客户发展的角度构建需求，帮助客户完善员工培训计划，从而赢得了客户的交口称赞，并在圈内逐渐打响了值得信赖的口碑。

联合发展，共存共赢

提到诚信，薛小妹说：“诚信的本质便是责任，商场上的合作一定是以诚信立口碑，与负责任的企业与个人合作，在这样的发展模式下，企业才会做大、做强、做稳。”

2020 年，新冠肺炎疫情让汽配行业遭受了很大的冲击，一直平稳发展的长宏企鹅也遭受到了前所未有的挑战。幸运的是，那些与薛小妹一直以诚信相 交的合作伙伴一如既往地信任她、支持她、鼓励她，这让薛小妹非常感动，她  深切地意识到“被人尊重的价值永远比金钱财富更为重要”。她暗暗下决心： “薛小妹，你接下来的人生一定要帮助支持你的人完成他们的目标，回报他们对你一路的支持和信任。”

在日新月异的时代浪潮中，企业要升级，就要拥抱变化，热爱变化。薛小妹对未来形势看得很清楚，现在不是单打独斗的时代，唯有抱团取暖才能走得更远。公司之所以起名叫“长宏企鹅”，是因为薛小妹非常喜欢企鹅抱团取暖的特性。她认为，这个道理同样适用于汽配行业。

现在，企业发展规模越来越大，在坚持不懈、努力创新自己的企业之余， 薛小妹觉得身上的责任也越来越重，“之前光想着自己，现在不仅想着要把自己做好，还想着能搭建一个多车型资源共享平台，汇聚整个行业资源，把整个 行业做精、做强、做大，能更好地服务客户，也为社会作点儿贡献”。

在这一理念驱使下，薛小妹积极推动了新阵线联盟及汇聚纵横汽车商会的成立，她以长宏企鹅助剂品牌影响力和产品质量为依托，与产业链条上志同道合的优秀伙伴一起，以连锁、集采为战略，稳步发展为核心，合力打造最具影响力的汽车后市场综合服务平台。平台集合产业链条上的高品质产品，以最优的价格服务好每一位用户。同时，进一步提升各联盟企业的形象，所有合作伙伴携手共进，共创辉煌。

目前，薛小妹的工作重点已经从努力创新自己的企业，转向了搭建平台， 汇集一些理念、价值观相同的朋友，大家能秉承着“人人为我、我为人人”的 原则展开合作，在真诚、公开、诚信的共同理念下，开放合作，共赢未来。

薛小妹还热心参与慈善事业，她用实际行动积极帮助困难学生，鼓励他们好好学习、报效国家。同时，她还捐赠养老院，希望能帮助更多的老人过上幸福快乐的晚年生活。

2020 年，北京长宏企鹅助剂有限公司先后荣获中国诚信楷模企业、AAA 级信用企业、“中国 3·15 诚信品牌”等殊荣。

自从创业开始，薛小妹坚守初心，开拓进取，赢得了很多荣誉，包括“中国百名杰出女企业家”“中国汽车业模范先锋人物”等多项殊荣。目前，除了长宏企鹅助剂公司总经理的身份外，她还是北京新阵线联盟创始人、北京汇聚纵横商会会长、福州商会理事、CCTV 中国品牌与栏目组战略合作伙伴、中国探险协会中国企业家俱乐部副会长、中国探险协会自驾游摄影专委会联合发起人、联合国支持基金会大中华区运营部副总监。她不仅是汽车领域的先锋人物，还是实力型的多面商界女精英。

不管是严把质量，还是诚信经营；不管是经营企业，还是发展平台；不管是锐意创新，还是坚守传统；不管是着手眼前，还是放眼未来；不管是成就自己，还是成就别人；薛小妹一直坚持做好每一件事，全力以赴，让生命绽放光彩。