长期深耕于旅游行业

1987年～1992年，黄心柔任中华航空公司China Airlines 空服组员。这份工作让她体会到第一线的服务精神。面对客户除了呈现笑容外，更重要的是在最短的时间内，凭直觉去发掘来自不同背景的客户的真正个别需求。

1993～1998年她移居美国洛杉几，1995年任美国洛杉几中华航空公司 China Airlines North American Reservation Service北美订位组员，后转任至美西当地的励驰旅行社担任美东及欧洲团控工作。

1998年返台后，黄心柔在台湾成立美商励驰旅行社台湾分公司，任美国励驰旅行社 美东及欧洲线控经理。American Airlines票务作业、全美各饭店订位、巴士安排等inbound及outbound团务操作、并负责与其它旅行社同业批售等联系销售工作。主要业务为代理美国当地的旅游行程套装代理，首创美国旅游团体自由行及狄斯奈乐园等游园套票代理销售。

在2001年～2005年1月，黄心柔转任美商维多利亚游轮公司，担任亚太区的驻台办事处代表人一职。

历经2003年三峡大坝二期工程，在2001及2002年交出创数字的台湾出境长江三峡的旅游人次纪录；多次与各航空公司，例如Dragon Air港龙航空公司(已并入国泰航空公司)、中华航空公司、澳门航空公司跨航空公司的合作。2005年起，黄心柔转换职场跑道至专业旅游平面媒体，结合两岸三地旅游行销背景与媒体通路推广整合！

2005年1月～2001年，黄心柔任美商维多利亚游轮管理公司Victoria Cruises 亚太办事处总经理，台湾区及香港区的旅行社同业销售代理市场，企划市场行销与形象推广代言长江三峡游轮公司的旅游业务，其间她多次与华航、港龙航空及澳门航空合作推出三峡自由行等套装产品，及专案等合作业务；并年度与台湾国内各大综合旅行社共同合作推广销售业务；香港旅游市场方面曾与香港中国旅行社、香港康泰旅行社、金国旅行社等合作代理!

2005年9月～2007年5月，黄心柔任台湾Relo Club公司业务副总(中国信托关系企业)，主要与台湾各大知名上市公司合作商品代理，提供金融企业的上万人福利整合与规划。

2005年2月～2005 年9月，黄心柔任日桥文化事业股份有限公司业务副总经理。旅游业专业刊物旅报杂志社的广告行销，结合报导综合企划。在2005举办两岸三地共同地方旅游主题企划讲座与专题，联结台湾澎湖县旅游局、立荣航空公司、澎湖当地海岛业者及台湾旅游业者举办台湾与中国大陆同时的两岸旅游专企；专业规划各国驻台旅游局、航空公司、各大型批售旅行社，针对旅行社等市场行销企划与产品广告公关代言企划案。

2007年5月黄心柔任台湾Relo Club公司业务副总(中国信托关系企业)。

2007年8月黄心柔邀请台湾知名与成功的企业前辈，共同创立易福网的企业福利网，并在五年内已成功服务与建立双方固定往来与采购的企业达上千家，协助共同采购与议价的整合代理平台，涵概跨足买卖业、旅游业、服务业、资讯业、金融业的互动供应鍊平台!

易福网（www.if.club.tw）整合台湾多家上市公司及中大型企业的职福会团购及员工福利,建构跨行业的整合服务平台，年度营业额达五亿,涵盖礼票券、大宗赠品提案、旅游专案规划，服务企业多达上千家。协助企业提供员工自主型的福利规划，作为跨行业服务的供应链。包括全面福利的合作洽谈、法人企业入会的会务推广、旅行社票务及旅游部门。

此外，她还任东南旅行社 企业福利部总监。东南旅行社创立已迈入第54年，半世纪之久，年度营业额约300亿台币，服务员工一千多人，为台湾规模及市占率第一的大型旅行社之一，服务项目涵概有机票票务、海外出境与台湾入境等旅游全方位服务。

东南旅游集团旗下的关系企业有东南游览车(目前有约50部中大型瑞典进口游览车)、金门皇家酒厂（为金门当地第一家民营的高梁制酒厂）、东南留学服务股份有限公司、天马旅行社、世帝喜旅行社、日朋旅行社、台富旅行社等。

黄心柔近年来结合近二十五年的旅游专业经历，及跨行业企业脉经营，整合陆、海、空等旅游与企业服务整合的平台服务，发展出横跨 旅游业、金融业、资讯业、买卖业、科技业等多元整合供应鍊；突破单一行业的单向服务，展望未来透过资讯化即时的整合服务,将各行业的优秀厂商与各界领域的绩优企业，作为整合的强大整合商机与合作。

你学得越多，越知道如何利用知识完美你的生活

如今是一个知识经济的时代，不学习新的知识就跟不上社会的发展。黄心柔提倡学习，主张学以致用。黄心柔从事过多种工作，她的心得是，任何人，哪怕她在自己的行业里待的时间很长了，也要一边工作，一边学习，这样就会发现有很多的理论知识还是需要自己去检验证明的，别人说的只是作为一个参而已。这些东西很重要，对以后的工作、学习都是不可或缺的，是人成长经验的一部分，是人继续奋斗的一个动力。

要不断汲取的知识，知识就是生产力；不但可以生间出产值、产品，还能生间出发展机会，让新的机会找你，让你得到提升，特别是关键时刻显身手，知识可以解决问题，而问题时常发生的，只要解决了问题，你的施展空间就更大了，那么顺理成章的发展就正常了。对员工来说，只有不断学习新的业务知识，才能创造出更好的产品满足客户需求。

黄心柔说，不要说自己年龄大了，学不下去了，更不要因为累而放弃自我充电。不用知识武装头脑，只会让自己将来更忙、更累；不要在IT时代羞于说读书学习，学习在任何时候都是最时髦的一种生活方式，你学得越多，越知道如何利用知识完美你的生活。

突出差异化是一种策略

差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。黄心柔认为，差异化就是说你一定要与众不同，同时把这个差异化放大放大再放大。只有这样，你的产品和品牌才会脱颖而出，才会被大家关注。没有形成差异、同化了的东西，根本形不成独特的经营点。尤其是旅游这个行业。例如，旅行社的产品大多是“某某地点至某某地点几日游”的模式，主题形象晦涩，品牌个性不清晰，旅游者无法从中了解到旅行社的经营特色和其提供的旅游产品的内容，更无从知道他们从旅游产品中得到的利益。结果可想而知。因为独特，才能没有比较。因为没有比较，才能产生亮点，才能产生利润。因此，  心柔说，要有自己的特色旅游，要凸显不同的文化，也要有差异化竞争。如此，才能在硝烟弥漫，竞争惨烈的旅游业中独占鳌头。

赢别人先赢自己

我们最强的对手不一定是别人，可能正是我们自己。战胜自己不是一件容易的事情，它需要很大的勇气与坚定的信念。比如，战胜自己的怯懦、犹豫、拖延等。想一想看，你战胜自己的次数多吗？还是时常姑息纵容了自己？往往是后者。超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。罗曼•罗兰说：“自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华；自己把自己征服了，是一种人生的成熟。”黄心柔也认为，人生是一个不断战胜自己从而达到新的目标的过程。 人生是一个不断战胜自己从而达到新的目标的过程。人生要想精彩就要无数次挑战自己。因此，我们应该时时挑战自己，以自己为对手，不断战胜自己，如此方能逐渐强大起来。

黄心柔曾担任成立近17年的唯一台湾女性旅游木兰高尔夫球队的第七任会长；旅游是开启她宽阔人生观的契机，她常自我期许，谨希望未来在经营与学习的每一人生经历，能自我挑战各个阶段不同的目标，与跟更多各领欲的优秀在下一个职场生涯挑战，能结合多年来旅游及福利等的服务经验与发挥相关的人脉资源，人生与企业的转型与契机，就像打高尔夫球，要找出让球飞得远的甜蜜点，配合因时因地因人的机缘成熟，才能击出一场又一场精采的球赛。

黄心柔还认为，今天的优势一定会被明天的趋势所取代。我们必须要有足够的商业敏感度，了解行业最新动态，自学岗位最新技能，关注同业公司的信息等。只有随时保持自己对职业的敏感度，才能把握下一个潮流和趋势，随需应变，成为行业的佼佼者。