郁瑞芬，女，汉族，1973年3月出生，复旦EMBA毕业，现任上海来伊份股份有限公司董事长兼总裁。历经十余年商海磨砺，将原本一家不起眼的炒货商铺，经营成为如今的“品牌覆盖华东、华中地区、零售网点突破2600家、员工数超过11000人、年营业额突破25亿元、商品类型覆盖9大品类500多品项，具有现代化的信息管理平台和物流仓储平台”的休闲食品直营连锁企业。

回顾过去这段艰辛的创业之路，不难看出，正是因为具备了“果敢”、“坚韧”、“敏锐”、“谦逊”、“和善”和“感恩”的特质，才使得她能从千万创业者中脱颖而出，铸就了如今“来伊份”品牌的辉煌事业与经营业绩。

一、果敢，创业者最基本的素质

1999年，当整个东南亚尚未走出97金融风暴的阴霾时，当世人还在苦叹经济的不景气、伤怀无法解套的股票时，郁瑞芬和她的先生在上海市著名的四川北路商业街上租下了一间小店，果断地选择了他们愿意为之奋斗一生的新兴行业——休闲食品连锁零售行业，从事炒货食品的销售。

与一些“生意人”、“暴发户”不同，郁瑞芬所要做的已经不再是单纯的生意，而是要搞企业、要做事业。她与她的先生苦心经营后的利润所得，并没有被他们用于个人享受，而是直接用于“扩大再生产”，又连续开了两间小店，用以增加销售业绩。

从2000年12家门店、50名员工，到2004年161家门店、720名员工，再到2009年1370家门店、6100名员工，直至如今2600家门店、11000名员工,企业在她的经营管理下，每年都保持着成倍的快速成长。

为了能适应企业快速发展所带来的管理需要，2005年，郁瑞芬果断地在提出了“企业需要信息化”的概念。至此，来伊份朝着建设行业信息化标杆企业的目标而大步前行。截至2009年底，公司已经先后建立了海信销售系统、EIP办公门户系统、SAP ERP系统，并致力于对人力资本（HCM）、企业绩效（EPM）、流程再造（BPM）、预算管理（BW）和会员卡管理（MSC）全面系统的开发与升级。这一切已经成为来伊份领先其它竞争对手，提升经营管理效率的核心竞争力之一。

可以这么说，如果没有当初她的果敢，就不会有来伊份这个品牌，更不可能会有如今的这番成就。

二、坚韧，创业者最可贵的精神

俗话说，“行百里路半九十”，走一百里路，即便已经走了九十里，如果不能面对险阻而坚持下去，终究无法抵达最终的目的地。

2003年，一场突如其来的SARS风波席卷中国，到处可见“封闭”、“隔离”，一时间弄得人心惶惶、足不出户。向来靠人流量“吃饭”的消费零售行业受到严重冲击，许多中小型零售企业的业绩纷纷萎缩，那些没有做好准备、缺少足够流通资金的企业更是走到了破产清算的境地。

然而，这一切并没有削弱郁瑞芬对这个行业的热衷与信心。她认为，既然选择做休闲食品连锁零售行业，就要坚定不移的走下去，无论前方会遇到什么样困难，都要有信息去征服它、超越它；如果没有这种坚持的毅力和能屈能伸的韧性，就算你选择退出，转向从事其它行业，也同样会因为类似的障碍与困难而“无疾而终”。

在她的带领下，采购人员积极寻找新的供应商、开发新的产品以满足消费者的需求；网点人员散布全市各地，努力寻找具有潜在商机的商铺、开设新的门店。就这样，当其他竞争对手还在苦于业务停滞的时候，郁瑞芬带领着她的团队，利用上半年这段淡季时光，迅速做好了所有准备工作。待到下半年风波散去，人们又重拾生活的信心，消费市场全面复苏，竞争对手开始忙于开店之时，来伊份上半年开设的那些“亏损”门店，一个个都“扭亏为盈”，为企业带来了硕大的收益。那一年，企业的网点总数较02年增长90%，员工人数增长120%。

三、敏锐，创业者最核心的能力

评判一个企业家成功与否，并非单纯看他拥有多少资产，而是看他能否始终把握市场的动向，先于他的对手做出准确判断，并为他的企业带来客观的收益。

许多创业者往往在伴随企业渡过了艰苦的初创阶段后，就步入了衰退阶段，或倒闭、或被竞争对手并购。在郁瑞芬看来，那是因为他们没有抓住市场的动向，没有真正理解消费者的诉求，使得企业生产销售的商品或者提供的服务根本不符合现实需要所造成的。

郁瑞芬与生俱来的敏锐洞察力，使得她每每能先于竞争对手，做出正确的市场判断。创业之初，她敏锐地捕捉到消费者随着收入的增加，将加大对休闲食品的消费，因此她选择了休闲食品零售行业；在企业生存阶段，她敏锐地发现，消费者对于品牌的认知与认可度不断提高，因此她注重产品与服务质量，努力打造“来伊份”品牌，迎合消费者需求；在企业快速成长阶段，她敏锐地察觉到先进科学的直营连锁模式与企业信息化技术将加速企业的规模化成长，因此她率领团队踏出了从上海辐射长三角、辐射华北和华中地区的征程，并坚持不懈地推行企业信息化建设，提升经营效率、提高核心竞争力。

四、谦逊，创业者最需要的性格

提及民营企业，大多数人都会联想到“家族企业”、“独裁”等概念。但是，对于来伊份而言，却并不存在这种令众人担心的问题。作为企业的创始人和总裁，郁瑞芬始终秉持“以德为重、信任管理”的用人理念，大量启用拥有丰富理论知识和实操经验的职业经理人进行专业职能的管理。

有记者在采访郁瑞芬女士时，问过这样一个问题，“作为民营企业家，您拥有长期的实战管理经验，您认为把企业交给那些职业经理人来管理，您能放心吗？”，而郁瑞芬的回答却很简单。“放心！企业规模越来越大，单凭我个人的能力、经验和精力是不可能管理好的，如果事无巨细都需要我来过问，那就没有时间去思考未来发展的方向和战略。现代企业需要科学管理，而我要做的就是用我的经验来为企业挖掘和培养出更多的管理人才，让比我专业的人员去处理专业事物。”

在管理经验方面，郁瑞芬始终以谦逊的心态对待，在个人素养提升方面，郁瑞芬更是不遗余力。虽然早年因忙于创业而未能进行系统的理论知识学习，但这并不影响她对知识的渴望。在工作之余，她积极投入管理课程的学习，先后获得了大专文凭和工商管理硕士学位。 

用她的话来说，“我虽然有别人不具备的经验，但文化水平不高将会直接阻碍我系统管理企业的理念传承，只有通过不断地学习和自我提升，才能将我的经验通过系统理论知识进行固化，才能真正实现知识管理与理念传承。”

五、和善，创业者最动人的语言

“有鸿鹄之志者，怀和善之心”。作为企业的创始人和总裁，郁瑞芬无论是在日常管理过程中，还是在家庭的关心与照料方面，都表现出她的和善。

她关注每一位直接下属的工作状态，利用空余时间为他们疏导心理压力、为他们答疑解惑。她关心并尊重每一位公司员工，无论是普通内勤人员还是一线门店的营业员阿姨。她在公司设立了阳光基金，为那些生活困难或遭遇不幸的一线营业员阿姨解决后顾之忧。、

在企业，她是一位好领导，在家庭，她也是一位称职的妻子和母亲。无论工作多么忙碌，回到家中，她依旧会腾出时间与家人沟通，照顾丈夫的起居与身体健康，辅导子女的学业、关注她们的身心健康。在她看来，家庭与企业同样重要，只兼顾一方并不能算是真正意义上的成功。

六、感恩，创业者最高尚的品德

作为一名创业者、一个企业家，郁瑞芬深知她肩负着的社会责任。

与上海市紫杉基金会合作，成立来伊份助学基金，资助120位学生从小学到完成大学学业；参加“蓝天下的至爱”慈善晚会，向社会公益事业捐助50万元；2008年“5·12汶川大地震”，她带头第一时间响应，发动全体员工募捐，共捐款25万元，并在当地援建希望小学；今年青海玉树地震，她又再次积极响应，带头捐款2万元，并发动公司员工进行慈善募捐，共筹集善款8万余元；2012年作为“爱飞翔·乡村教师培训”活动“特别公益支持单位”，全程资助活动纪录片的拍摄、制作，赞助乡村教师、志愿者的服装，为乡村小学捐建了2间电脑教室。

“学会感恩”是郁瑞芬一贯提倡的心态，如果没有感恩的心，就不可能有努力工作的积极性；如果没有感恩的心，就不能创造和谐的工作环境、搭建团结的管理梯队；如果没有感恩的心，就不能将个人价值贡献给整个社会的发展与提升。

正是因为这六种特质，在郁瑞芬和她的团队的经营管理下，造就了来伊份过去的“十年辉煌”；也正是因为有这样一位拥有这六种特质的创业者和经营管理者，相信来伊份一定能不断创造一个又一个“十年辉煌”。