20年前，放弃令人羡慕的国家机关副处级干部工作，毅然投身商海；10年前，正式成立北京欧亚新科技发展有限公司，带领企业连年荣获先进企业称号，多次获评北京市守信企业和文明单位；今天，总结提炼企业经验，自主研发不断创新、强调服务的精细化，系统化，信息化，流程化，以独特的“金五心”一站式服务回馈用户、回馈社会，所有这一切都源自一个人、一个女人、一个坚韧而智慧的女人演绎的精彩——她，就是北京欧亚新科技发展有限公司董事长王珏。

每个第一眼看到王珏的人，都很难把她和大型卷板机、高空作业平台等机械设备联系在一起，隐含的艺术气质和卓越的风姿常常让人们把她当作演员、甚至艺术家，出乎人们意料的是，这样一个被员工称为美女老板，被同学、被朋友赞为星范儿十足的花样女人，不但是北京理工大学导弹总体设计专业的高材生，北京欧亚新科技发展有限公司的缔造者，还是世界杰出华商协会常务理事，北京企业管理学院副院长，一位引领工业贸易企业发展未来的女企业家。

1990年，大学毕业后分配到国家机关工作王珏，为寻找属于自己的挑战，抛开众人眼中的“铁饭碗”毅然下海。面对全新的领域，刚刚入行的王珏把短暂的外企经历当做了历练自己的磨刀石。为尽快掌握国际贸易知识，王珏阅读了大量相关书籍，把任何一项工作任务都当成一个学习机会，工作中遇到困难也从不轻言放弃，就凭着这股子韧劲儿，她很快从普通的业务人员升职为部门经理。1993年，王珏再做挑战，选择白手起家独立创业，致力于将国外的先进设备和技术引进到国内，提高中国企业的装备和工艺水平。刚开始一切并没有如她想象般一帆风顺，作为二、三级代理商的她，同时面临着销售业务开拓受阻，国际话费、房租、员工工资等费用不断增加的双重困难，巨大压力让王珏感觉到了孤独和惶恐，此时，朋友的一句鼓励启发了她，“只要你精神不垮，你就倒不了。”于是，王珏重整理思路、总结经验，信守诚信为先，不断寻找机会。当她将并非归咎自己的破损货品主动更换，并亲自把达30多公斤箱子辗转送到用户手中时，客户被她的诚信和坚持深深地打动。有了客户的认可，订单也随之而来，客户越来越多，公司开始获得转机。后来，一个偶然机会，她得知客户询国外高空作业平台，当时没有网络、没有Email，对这类设备一无所知的王珏就抱着厚厚的外商手册一个又一个发传真询价，但是大多数询价还是石沉大海，连仅有两三个回复也模糊不清，为了获得第一手信息，她果断地选择自费出国考察。终于她为客户带回了最新的设备信息和应用介绍，不懈的努力得到了回报，她最终从招标中脱颖而出，不但拓宽了业务领域，也为公司从二、三级代理步入一级代理做好了铺垫。2002年，王珏逐渐找到自己的定位，业务量不断增加，于是北京欧亚新科技发展有限公司正式成立了。

重不断创新 推技术研发

有了稳定的业务量和经营渠道，欧亚新一成立便开始稳步发展，但经过多年商海打拼的王珏，清醒地认识到仅仅作为贸易代理，做浅层次的买进卖出难以获得更大的发展，要想在激烈的竞争中领先一步，一定要在技术上不断创新。创新仿佛是王珏与生俱来的个性，喜欢求新、求变的她，在航天部工作时，就获得过“简易冰箱生产线”、“防漏封口钳”、“多用途小推车”等多项航天部厂级技术革新奖及两项院级五小竞赛三等奖。王珏把欧亚新的经营之道定位为“以技促贸，以贸养技”， 通过技术促进贸易，再通过贸易支持技术。公司成立伊始，王珏就从仅有的几名骨干中抽调人才组建技术团队，抓住国家支持高新企业的有利政策大力投入研发，很快便拥有了第一项自主研发成果，欧亚新也因而获批成为当时在工业贸易领域少有的国家级高新技术企业。为了提高技术人员专业水平，加大公司技术创新力度，从2003年至今，王珏每年都会派人出国培训，一方面第一时间掌握供货厂家的技术更新情况，另一方面，技术人员可以通过现场培训不断提升自身技术水平，为进一步技术服务和创新研发做好准备。

2008年，公司的技术团队不断成长壮大，在积累了大量技术服务经验后，王珏专门成立了自己的技术研发部门，并拿出公司盈利中相当的比例投入研发。王珏要求，企业的技术经验要转化为企业的生产力，不但要对现有销售设备进行产品工艺研发和技术改进升级，尽可能实现设备配套部件的国产化，还要发挥技术团队的经验优势加强自主研发，为用户提供一条龙服务，这样的欧亚新才拥有生命力。对于王珏大力投入研发，公司内也存在不一样的声音，有人认为贸易公司能够完成基本技术支持即可，不必投入太大，但很快这样的声音就被公司快速发展的事实折服。技术研发部成立后，她很快又组建起技术服务中心，使企业对外技术服务水平大幅提高，对内创新研发出欧亚新自主专利系列产品，为公司成为欧美工业设备一站式服务商打下了坚实的基础。到2012年底，欧亚新已获得自主研发的实用新型及发明专利9项，处于申请审核状态专利数项，自有技术革新、工艺改进成果数十项，同时，自主研发形成了6大类，30余种自主专利的焊接高效节能包系列产品，挺起了有别于一般贸易企业的“硬脊梁”。欧亚新自研产品系列推出后，很快获得了市场的认可，几个月间不但获得大量来自国内新老客户的认可，甚至打开了海外市场。

抓企业管理 树企业文化

王珏对于企业管理及企业文化建设同样有着自己独到的见解。曾有过艰难经历的她深深地知道，企业要生存还必须苦练“内功”，加强企业管理，提升企业文化，有“魂”的企业才能够走的更远。当初就是凭借诚信赢得了客户信任得以打开局面，所以王珏一开始就把“信誉第一、用户至上”定为欧亚新的经营宗旨，并在以“用户的满意就是我们的标准”为目标的基础上，提出欧美工业设备一站式服务的理念。

欧亚新成立后连年荣获先进企业称号，并多次被评为北京市守信企业和文明单位，2007年通过国际ISO9001质量管理体系认证。这些成绩并没有让王珏满足，为了进一步加强企业管理水平，她力主引入了ERP管理系统规范企业管理。公司相继成立上海分公司、深圳办事处、山东办事处后，她再一次聘请高级人才为公司构建了OA协同办公系统，使得企业管理水平得以跳跃性的提高。对于公司6大类主体产品客户面广，客户需求可能重叠的情况，王珏提出由统一人员对同一用户全权负责，通过公司内部协调减少了客户的麻烦。与下级和地方代理商的合作，王珏更是坚持扶植和共赢的态度，更多时候把欧亚新放到了技术服务支持的层面，她以广阔胸怀推动企业资源整合的同时，也赢得了更多合作伙伴的心。

相比在管理上狠下功夫外，对于企业文化建设，王珏投入了更多的心血。虽然是理工科毕业，但王珏从小就显示出自己独特的艺术天赋，1984年，王珏自创冰箱LOGO，绘制冰箱漫画版使用说明书的惊艳创意，就曾为她带来一笔丰厚的奖金150元。由衷喜爱漫画的她，不但常常用信手拈来的几笔勾勒记录生活，更是把自己的创意融入到企业文化中。代表欧亚新激情的标志性亮黄，展示欧亚新活力的漫画形象代言人“新哥”、 彰显欧亚新创新精神的“新弟”，都出自王珏的手笔。一个民营的贸易企业建立属于自己的企业文化，并非能得到所有人的理解，但是王珏依旧坚持自己的选择，打造企业展示视频，统一企业着装，积极响应私企协会各项活动，她用实际的行动建立了欧亚新的文化形象。在王珏的努力下，不但她成为世界杰出华商协会常务理事，欧亚新更成为了副理事长单位。2012年，王珏受聘成为北京企业管理学院副院长，这不但是对王珏企业管理的充分肯定，更是对她打造的欧亚新企业文化的高度认可。被誉为中国启智训练第一人的李强老师在对王珏的高端访谈时曾提到，“王珏提供的高空作业平台，为很多高空难题提供了解决方案，但是她更高的企业管理水平将能帮助更多企业解决难题……”

绽放金五心 服务创未来 

时至今日，沉浮商海20年的王珏背后留下了太多的成绩。成为神5、神6、…神9等“神舟”系列飞船安装用高空作业平台的首选供货商，为中国航天提供40余部高空作业平台；成功为国内引进超过30条高效风塔专用生产线，助力风电行业；数次刷新引进国内全球最大吨位卷板机的记录，成为中海油、中石化、中石油、上海电气、东方电气等企业的优质供应商，这些都带给王珏一次又一次的骄傲和激动。但是面对日益激烈的市场竞争，技术研发、打造文化都不足以成为企业腾飞的决定性因素，靠什么才能真正决定企业的命运，一直在思考企业未来的王珏给出了自己的答案——服务 创新 未来。

管理学权威彼得·德鲁克在《创新和企业家精神》一书中提到：“创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。”王珏很早便理性和智慧地提出，成交才是开始，提供一站式服务，帮助用户解决其需求，企业才能拥有未来。丰富的工业领域从业经验告诉王珏，贸易企业发展一定程度，必须进行创新，不仅是技术创新，更是服务创新。

2011年，王珏秉承“客户为中心，服务为导向”的经营策略，在原有的服务体系基础上，更加强调服务的精细化，系统化，信息化，流程化，全新定位欧亚新为欧美工业设备一站式服务商，并将一站式服务彻底贯彻到公司的业务流程中。

2012年，她创意地提出“金五心”服务理念，不断提升技术部、客服部等部门服务水平的同时，通过总结提炼企业长期积累的技术、管理等经验，形成了包括售前咨询、方案推荐、客户档案管理、在线故障诊断等多个特色单元的“金五心”一站式服务系统。同年6月，主题为“服务 创新 未来”的金五心一站式服务发布会在北京启动，王珏的“金五心”服务一经发布，即在广大客户和合作伙伴中获得了巨大的反响，好评连连。随后，应北京海淀私个协会邀请，欧亚新参加第三届海淀私企文化节，成功以“真心赢五心”的音乐小品剧，将“金五心”理念推向更广的层面。年底，正被业内外熟知和认可的“金五心“服务再度成为热点，搭载在移动互联网最新推出的微C手机软件平台的“金五心”，拥有了更为便捷、高效的手机客户端接入方式，为更多客户受益于“金五心”带来了方便。而此时，在王珏的心中，又一紧跟时代发展的一站式服务新目标——物联网，已经开始酝酿。

“用欧亚新人的真心,让客户的方案设计更省心，问题解决更放心，服务及时更舒心，档案管理更贴心，长久合作有信心。”——王珏用这一深深融入了“珏式”风格的特色服务，回馈客户、回馈社会，与众不同的“金五心”也正以其独特的精彩，绽放着欧亚新璀璨的未来。