在出任PayPal香港及台湾区总经理前，黄朱宝燕（Kerry Wong）曾经在知名电子商贸公司eBay和ZUJI担当要职。从纯粹英语人到中文环境工作，从传统行业跃进电子行业，发展得如鱼得水，这些机遇，缘自她随遇而安的心境，和对电子商贸以及顾客发自内心的热诚，还有那一双善于捕捉商机的慧眼。

成立于1998年的PayPal，在2002年被全球最大拍卖网站eBay收购，自始PayPal成为母公司网站最主要的支付途径，打破信用卡一直在网上付款市场上独大的局面。现任PayPal香港及台湾区总经理的黄朱宝燕（Kerry），主要负责香港、澳门及台湾市场开拓商机，以及向主要业务伙伴推广PayPal的商业价值，进一步巩固PayPal作为最安全及可靠的收付款平台的市场地位。Kerry的主要工作包括与香港及台湾的政府部门、代理公司及主要业务伙伴洽谈商务协议，并积极吸纳商业用户加盟。Kerry亦专注与技术供货商及财务机构等伙伴建立持续的业务关系，确保用户交易顺畅。

Kerry在管理网上平台业务及制订发展策略方面经验丰富。加盟PayPal前，Kerry负责管理eBay在香港、台湾及澳门市场的业务。加入eBay前，Kerry效力其中一间亚太区具领导地位的网上旅游公司ZUJI，担任香港区总经理。此前，Kerry曾于香港美国运通及美国罗森柏斯国际有限公司担任领导职位达十年之久。

随缘而安 随势而成

能多年来在管理职位上得心应手的人，大多拥有与众不同的高智商和情商，Kerry就是一例。

这位充满阳光气息，有着健康肤色的女子，看来很有好奇心，很有活力。除了拥有澳洲悉尼大学经济、国际政治及心理学学士学位外，Kerry亦修读过一年摄影，这让她学会了从多角度看待和处理问题。Kerry表示，摄影带给她无限满足感。喜欢摄影，因为摄影能带她回到每一刻美好的时光，这是工作永远不能满足到的。另外，因为看每一张相，其实都可从不同角度入手；拍摄时捕捉人物或景物，也可用不同角度取镜，产生不同的化学作用。她体会到，生活中每件事，都有不同角度，凡事都要多角度思考，这对她现在从事管理很有帮助。

Kerry虽然有中文名字，而且父母都是华裔，但其实她是地地道道的澳洲人，是澳洲华人的第五代。她生于澳洲，长于澳洲，只因机缘，大学一毕业后，便在香港留下来。

“我来香港过暑假，找到了一份暑期工。你知道大学毕业到获取证书，中间有五个月的时间，那总要有点收入，否则日子很难过。”她说。然而，Kerry在香港一留下来就15年，并由传统行业跳入e行业。她又说：“我每次变动很随缘，都是猎头公司来找我。”

香港毕竟是一个充满机会的地方。她后来又被美国运通与罗森柏斯国际（Rosenbluth）聘用，进入与旅游有关的行业，再由旅游有关的传统行业，跳进与旅游相关的网上公司ZUJI。

由传统行业跳进e经济是很大的变动，尤其是她2003年加入ZUJI时，那是科网由红变黑，泡沫已破，网上经济仍处于低潮之时，加上SARS笼罩，旅游业并不景气。在这一切一切不利的大环境下，Kerry仍然选择转换工作环境，除了回报外，看来也只能理解为科技对她有莫大的吸引力了。

科网在全球仍处于初生阶段。但现在人们的网上行为已由搜索，走进买卖。这是一个24/7，活力十足的领域，网上网下（online/offline）行业其实未必截然毫无重叠。全球金融与银行业都是资讯科技最大的用家之一。尽管如此，Kerry在美国运通面对的客户是跨国企业，到了ZUJI这个消费市场，面对的是零售客户，两者的忠诚度很不同。在ZUJI，Kerry面对的一大挑战是客户的“黏性”（Stickiness），而且，网上行业的透明度很高，这跟传统行业也很不同。

2006年eBay为了发展香港市场，他们从ZUJI聘请了Kerry，委任她为香港董事总经理。

被问到三个大中华地区的不同经营模式时，Kerry说：“每个市场都有本身的独特性。在2003年香港网站成立之前，香港的客户已经通过eBay其他城市的网站进行交易，平均而言，香港卖家的交易额是美国卖家的十倍，成绩非常骄人。”

说起香港的电子商务消费用户，Kerry更是如数家珍：“香港卖家很懂得找货源，销售手法很有效。他们大部分都是学生、大学生；也有家庭主夫（不错，是househusband）、家庭主妇、中小企业。”留港15年，由最初一个不懂中文的英语人，Kerry已经成了对香港消费市场了如指掌的生意人。

来到eBay这家全球最大的电子交易网，作为香港区的开拓者，所获得的发展空间与挑战当然又跟ZUJI很不一样。Kerry一谈起科技，表现雀跃，很大程度上说明e经济对她的吸引力。

营销 用爱体验用户的需求

假如20世纪是信用卡与金钱世界，21世纪的焦点必定落在电子支付平台之上。PayPal作为全球人气最旺的在线支付平台，面对各项科技及对手异军突起，该公司香港及台湾区掌舵人又有何管理及营销心得，令这品牌继续站稳阵脚？

进入PayPal后，Kerry的主力工作之一，就是穿梭于政府部门、代理公司及业务伙伴之间，积极在市场上吸纳商户加盟。同时，她亦要与技术供应商及财务机构通力合作，确保支付平台上的交易，每天皆能运作畅顺。

然而互联网催生创新商品及服务，大部分只是昙花一现，生命周期极短，要说服客户及别人选用新科技，Kerry认为管理层及员工的投入程度十分重要。她指出：“无论你成为哪一个项目的负责人，都必须符合两大元素，首先是喜爱自己的工作，其次是要使用自己的产品。”Kerry进一步强调，喜爱自己的工作，最重要的指标就是每位高管人员不单要“深爱”自己公司的产品，更需进一步将其变成生活的一部分。

Kerry认为，eBay和PayPal两个电子商务平台，都属于她亲朋好友每天生活的一部分。站在PayPal的立场，他们既是开发者，亦是使用者，这对于日常管理及营销都是好事。

Kerry提出，要将产品变得更好，必须“走入群众”。她表示：“除了单纯的应用外，我们亦要从中感受产品及服务成长的方向与空间，如何改变人们生活。”她强调，不单要令人们“深爱”公司的产品，更要将它变成人们生活的一部分，带来正面的变化，这样才是最高境界。

创新 捕捉变化

作为一个管理者，Kerry认为，不仅要在管理方法上创新，也有责任带动产品的创新。近年在eBay和PayPal成功建立事业的Kerry，经常穿梭于不同国家、城市之间，深明只要了解不同文化的人和事，很多事情就会变得较容易成功。类似的经验在管理的工作上也会应用到。她说：“很多市场的需求，都是由社群与网络用户带动。”她认为服务供应商并不可单向地推出最新的应用，过程中需要摸索市场潮流，再通过与伙伴合作、整合技术的手法，才能为用户建立最好的方案。

虽然公司手上持有多项在欧美等地热门的支付平台技术，但Kerry十分明白在中国社会办事必须循序渐进的道理，她续称：“并非每个用户都喜爱使用最新的产品及科技，就如香港市场依然有很多消费者，享受亲身逛商场的购物乐趣、习惯使用现金、在网上付款时只用传统的支付方式。”

除了清楚产品推广需要一步一步推进之外，Kerry强调企业亦需要时刻了解市场的脉搏。她又指出，现在年轻一代以手机上网的时间，比使用桌面及笔记本电脑还要长，企业看准现象推出针对性产品，才是争取更多机会的不二法门。

在日常工作以外，Kerry亦是一个不折不扣的“科技人”。很多企业高管人员在闲暇时，都会选择以高尔夫球或旅游等户外活动消磨时间，而她在这方面却有不同见解：“平衡工作与生活就是做自己喜爱的事，不同国家与文化都有独特的方式。我在工作以外，也会继续紧贴科技。”

另外，购物可说是她的第一喜好，她每逢佳节便会于网上商店为亲友选购礼物；在澳洲长大及学习的她，亦时常通过互联网与世界各地的朋友保持联系，天涯若比邻可以说是互联网给Kerry的写照。