走近陈瑞娟——记安永会计师事务所香港及澳门地区主管合伙人 陈瑞娟
在会计师行业，女性高管可谓凤毛麟角，在国际四大会计师事务所之一的安永，却有一位杰出的女性高管，她就是安永香港及澳门地区主管合伙人陈瑞娟。作为安永大中华区唯一的女性区域主管合伙人，她以出色的专业水平和杰出的管理才能领导着超过1700人的专业团队，为客户提供高水准的服务，她的精彩人生及杰出贡献为万千职场女性树立了成功的典范。
陈瑞娟出生于一个传统的潮州家庭，男孩子在家中享有更多的优越地位。父亲为她设计的生活道路是：完成中等教育，找个好男人，结婚，然后开始家庭生活。然而陈瑞娟却希望能有不一样的人生，她很小就明白了一个道理：生活中要想获得成功，你就得为你想要的去奋斗。
奋斗历程
1978年，当她还在就读中六的时候，她已经下定决心要到外国闯一闯，成为一名会计师。为此她背着父亲，偷偷申请了澳大利亚悉尼的中学。当父亲发现的时候，他毫不客气地告诉她，没钱送她出国。但当时只有十几岁的陈瑞娟毫不让步。“我设法让父亲给我买了一张单程机票，他还帮我准备了所有的随身行李物品。”陈瑞娟回忆道。她认准了的事情从不回头。
在澳大利亚，通过刻苦学习，陈瑞娟考取了悉尼大学，并取得了澳大利亚特许会计师资格。1982年从悉尼大学毕业获经济学学位之后，她返回香港，先后在几家事务所担任审计师。
1986年，她重返澳大利亚，加入了Authur Young（安永前身）并转向税务方面的工作。她曾为澳大利亚国防部采购提供咨询服务，帮助筹划采购合约，合约中涉及许多澳大利亚税种。她的工作才华很快得到了老板的赏识，1991年她被调回香港工作。
初回香港时，公司分给她工作的分量不多，陈瑞娟一度颇感迷惘，甚至质疑自己的能力和价值，丈夫Rupert支持帮助她渡过了这个心理难关。
1993年，陈瑞娟迎来了她职业生涯的转机。当时一家小型电子部件经销商就卫星采购业务请安永为其提供咨询服务，当时的《电讯条例》对地面控制站公司的经营范围有限制，只允许其经营自有卫星。负责项目的陈瑞娟和客户多次走访电讯管理局，向其解释该法在商业上没有意义，因为公司希望使用单独实体持有每颗卫星，以保护其资产。她争辩道，控制站应不仅能够经营自有卫星，还应可以经营其子公司或关联公司的卫星。不久，电讯管理局修改了法例，使政府法规可以和商业运用结合起来。她曾协助的这家内地背景公司于20世纪90年代中期在香港成功上市。
1999年，陈瑞娟和她的团队在建设香港迪斯尼乐园项目中就会计和税务事宜为香港政府提供协助，香港政府在处理主题公园方面先例不多，而且项目要求在短时间内完成。陈瑞娟沉着冷静，本着敢想敢做的性格，主动联系请教其他地区不相识的安永合伙人，邀请到一位参加过环球影城（Universal Studios）项目的美国合伙人，以及新加坡、马来西亚和深圳的同事提供意见，最终项目得以顺利完成。
这两次成功的经验成就了陈瑞娟职业生涯的转折。2000年，陈瑞娟晋升为安永税务合伙人；2006年，她被委任为安永香港和澳门税务主管合伙人。
最终在2009年10月，她获委任为安永香港和澳门地区主管合伙人。之前她在安永香港、澳门及华南区税务主管合伙人的角色帮助她顺利过渡至新职位。作为地区主管合伙人，她的工作是管理安永在香港和澳门市场的所有专业服务：审计、税务、财务交易和咨询。在公司内部共同制订市场服务策略和确保所有员工紧密合作。与此同时，在公司外部则让人们了解安永的业务及管理政策，让客户体验到高素质的服务，从而和安永形成长期的合作关系。
没有玻璃天花板
作为一个传统上由男性主导的行业中的女性高级管理人员，陈瑞娟却不认为职场上存在性别之战。她表示，“我从来不需要做什么不同的事情来加深别人的印象，尤其是我的男同事们。做自己，这一点很重要，因为最终是依据每个人的价值、表现和能力进行评定的”。她认为，帮助她勇攀职业高峰的一项品质在于她的直言不讳，在由男性主导的会议上讨论问题时，女性必须要有信心说出她们心中的想法。
尽管像安永这样的国际知名会计师事务所有70%的员工是女性，然而能够走上公司最高层位置的绝大多数却是男性。作为一名女性，同时也是一位高级管理者，陈瑞娟对于女性的职业发展有自己的见解。她认为，阻碍女性进步的并不是传统的“重男轻女”的职场规律，女性晋升并没有所谓的“玻璃天花板”，真正的问题在于许多女性，为了家庭，自觉放弃了她们的职业生涯或降低目标。然而这种情况正在发生变化，陈瑞娟发现，近年来在政府女性高级官员的比例在上升，在安永，年龄更轻的女性员工的关注重心似乎也发生了变化，因为家庭原因离职的人数正在减少。在和一些坚持工作的女经理们谈话中，她发现，她们都有自己的职业追求。重点在于如何引导女性员工把握工作与家庭责任的平衡，帮助她们在需要时做好过渡。
陈瑞娟鼓励员工根据自己的情况利用公司在制度上的安排，平衡工作与家庭。例如安永为保留女性员工，尤其是更高层的人才，引入了灵活工作安排制度，以满足那些需要兼顾家庭需要的员工。安永还有一个职场父母网络，父母可以参加并分享他们如何处理来自家庭方面问题的经验。然而，员工需自行权衡此类举措的利弊。陈瑞娟表示：“她们需要知道，采用灵活工作安排，她们的职场发展道路可能需要多一点时间。”
身为女性，陈瑞娟承认也曾经有过在工作和家庭之间为难的时候，她深知如果女性希望追求职业发展的话，家庭的支持至关重要。记得有一次，她18个月大的儿子因肺炎住院。白天工作、夜晚在医院陪儿子让她感到力不从心，幸好丈夫好几个晚上都过来帮忙，一家人才得以渡过难关。
对于职业女性如何平衡工作和家庭的关系，陈瑞娟认为分清主次非常重要。传统上女性具有多重角色，尤其是已婚女性，身兼母亲、妻子、女儿、儿媳的多重角色，面对这么多的角色，就要分清主次、合理管理时间，并在适当时授权。
陈瑞娟曾以自己的经验，说服了一位想要辞职的女经理留下。当时，这位经理有了小孩，面对职场和家庭的两难，迫于来自丈夫的压力想要辞职，陈瑞娟建议她不要辞职，告诉她只要分清工作的主次，并说服丈夫付出更多的关怀，就可以共同渡过难关。最终这位经理留了下来，并且已经晋升至高级经理，还有了第二个孩子。
陈瑞娟自己也是一个非常顾家的人，她与家人的密切关系和她对家人的关爱给同事留下了深刻的印象。虽然工作繁重，她还是想方设法抽出时间和家人一起外出旅游，坚持每年出席家长日，闲暇时还亲自下厨。此外，她也非常关心和她一起工作的同事的家人，在同事和她谈起自己的家人时，她常常鼓励他们努力做到工作与生活的平衡，花更多时间和家人在一起。这一点，令同事们非常钦佩。
陈瑞娟还积极参与女性团体的社会活动，香港崇德社是致力于在全球范围内推动妇女权利的一个组织，陈瑞娟是崇德社的前任会长，在任期间，她领导该组织在政府咨询文件中就教育改革、妇女地位等问题积极建言，组织义卖活动，帮助弱势和经济困难女性。
管理之道
在陈瑞娟眼中，优秀的领导者必须具备担当领导角色的热情，与员工打交道时要有耐心。她经常与下属就处理工作上各种复杂情形和问题进行讨论，这样的讨论常常在下班之后还在进行，有时还会讨论到很晚，而她总是在那里耐心地倾听，给予合理的建议，从不妄下定论。
管理者通常会有很多艰难的决策需要做，有很多限制因素需要处理，因此，优秀的领导者需要具备积极的态度以及权衡利弊、看到事物两面性的能力。另外，勇于承担决策产生的结果、承认自己并不总是正确的，都是优秀领导者必不可少的素质。陈瑞娟并不畏惧就困难的问题做决策，在需要承担新的领导角色时应对自如。她也不怕作出在当时可能并不受欢迎的决策。
如何鼓励独立思考和创造力是每个管理者必须面对的问题。对此陈瑞娟认为首先要让每个人都了解自己的角色和职责，这是给予员工授权、减少埋首管理细节并给予他们更大的自由度和灵活性的重要一步。不能为员工包办一切，而应将管理者的职责定位在给予一般性指导，要求他们自己去思考，找出问题的解决方案。她鼓励每一个员工和别人分享观点，事务所也可以从广泛的观点和意见中进行借鉴。
以人为本
作为管理者，最具挑战性的问题就是人员管理。了解每个人的优势、充分发挥其潜能，绝非易事。而要在日常的首要工作和发展任务之间达到一种平衡也并非那么容易。像安永这样快速发展的企业，必须找到恰当的时机，帮助员工获得自我发展和获得新的优势。
为培养年轻会计师，安永启动了一项工作计划，允许新聘用员工最初几年在不同的工作线和岗位上工作，还为每位员工都制订了培训计划。计划中列出了每年需要学习的知识和技能，以不断满足每位员工的不同需求，促进其职业发展。陈瑞娟表示，“他们应该持续学习，永不停止学习。他们应持之以恒地获取新知识，对于他们自己选择的行业充满热情”。
陈瑞娟给新聘用员工的建议是：热情（passion）、耐心（patience）和毅力（persistence）。她表示，他们需要确定他们是否对工作充满热情，学习耐心和寻求指导，在面临挑战时具有坚忍不拔的毅力。这也是陈瑞娟本人事业成功的秘诀所在。
陈瑞娟还强调：年轻的会计师需要知道会计不仅仅是一堆数字和一系列的规则，而是关乎你身边所发生的一切。在熟练掌握相关专业知识的同时，会计工作很大部分在于与客户合作，了解他们企业的经营方式。除此以外，最重要的是对生活抱有正确的价值观。年轻人应该明白，成功不在于你挣了多少钱，坐到了多高的职位，而在于你是否在这样一个充满挑战的世界中展现了诚实、公平、正确的价值观。
陈瑞娟在工作中喜欢亲力亲为，工作起来就像她的下属一样努力，有许多夜晚会为赶工期而与下属一起并肩工作，她用自己的行动将这种对于工作的高标准追求给下属作一个典范，影响他们的职业生涯。
这些年来，在下属和同事眼里，陈瑞娟一直都是良师益友和楷模。陈瑞娟希望自己在同事的眼中是个平易近人的人。用她自己的话说“她迄今为止取得的最大成就”就是看到更多她投入心血培养的员工成长为合伙人，这是比她的任何个人成就，包括成为安永香港和澳门分所首位女性区域主管合伙人更高的成就。
服务社会
陈瑞娟在政府和行业机构中担任了多个职位，如香港总商会税务委员会前主席（现任副主席）、香港税务局服务承诺关注委员会成员、香港大学管理学院会计顾问委员会成员，以及香港税务学会前会议成员。她还带领安永团队曾就香港历年的财政预算案向香港财政司司长提供建议。
她分别于2004年、2005年及2006年被《International Tax Review》（国际税务评论）评选为香港最佳税务顾问之一；此外，她亦于2006年、2008年及2010年被《Guide to the World’s Leading tax Advisor》（全球杰出税务顾问指南）评选为香港最杰出税务顾问之一。
2010年11月，陈瑞娟应中央人民政府驻香港特别行政区联络办公室的邀请，参加了北京国家行政学院安排的“香港专业人士国情研习班”，学习和讨论国家在经济发展、政治制度、社会问题对策、国防安全、外交政策、两岸关系，以至国家在新时期的港澳政策等内容，并就此发表了自己的见解，提出了建设性的意见。
后 语
“人生在世，要活得精彩就得谨记乔布斯（Steve Jobs）的名言‘求知若饥，虚心若愚’（stay hungry， stay foolish）这个人生大道理。”陈瑞娟如是说。在未来五年，她希望将安永香港发展成为员工和客户心目中最理想的事务所；她希望能栽培更多香港未来的领袖；她更希望将这份不断虚心学习、渴求知识的精神传扬开去。