“指尖奇迹”Net-a-Porter 培养消费者网购习惯
新浪时尚综合：倒闭、裁员、货源授权等问题，成为阻碍中国奢侈品电商发展的主要原因。那么国际成熟奢侈品电商的发展模式，又能为我们带来怎样的思考呢？
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Net-a-Porter 页面若干年前，Net-a-Porter率先将奢侈品纳入网购领域。消费者行为研究积累起来的丰富经验，让这家声誉鹊起的B2C网站思路相当清晰：为顾客提供“购物的可能性”不但意味着全天候——不论白天黑夜，更必须“全路况”：无论在家、在办公场所，还是奔波在两点之间的路上。
由此，它的掌上时装店高度专题化，不以品类繁多、路径复杂取胜，却精心设计编辑之选、愿望清单等栏目，即使你没有足够的时间精力，但只要有一颗跃跃欲试、永不言倦的爱美之心，便可轻松从中消化流行趋势，收集可模仿的灵感，甚至把一整套搭配方案从屏幕搬到身上。该网站的幕后主脑是前Tatler杂志主编、投身新媒体时日已久的Claudia Plant，由此就不难理解，为什么Net-a-Porter能拥有像杂志制作大片一样熟极而流的编辑手法，又在实用性和互动性方面比平媒走得更远。
不惜血本制作的首页展示大片
最受全球女性网购者推崇的Net-a-porter网站，时常被英国设计师以及High Fashion尖客们光顾，Landing页看起来就像时装杂志每期花血本制作的“大片”，这多少受到了曾经是某国际大牌杂志时装编辑的创作者Natalie Massenet的影响。购物页内的产品按照品牌或类别分类检索，货品图片的拍摄绝对是所有网站里面最优秀的，让人看了就有花钱的冲动。详尽的产品介绍页更会做好最适合的全套搭配为消费者提供购物指导。
独树一帜品牌秀场video
最能体现Net-a-porter独具一格时尚特色的地方就是它在首选项安排了新品介绍，把这一季最新最流行的产品全部挑选出来呈现在消费者的面前，让你不用再去翻看秀场图片就能得到精选单品信息。更值得一提的是Net-a-porter拥有自己专门的电子版杂志周刊，每一期都会有相应主题伴随新品介绍给大家。至于Net-a-porter把各大品牌每一季最新的秀场video刊登在网站上就更加充分体现了他们立志打造最专业化时尚消费网站的目的性。它是英国首家面向全球用户的奢侈品网站。6折起，满1000英镑免运送费。英国以外的地区采用DHL物流快递。2-3个工作日就可到达。
Net-a-porter可以邮寄到任何非欧洲国家并帮你扣除消费税，这在境外购物网站中算是绝无仅有的。
“指尖奇迹”Net-a-Porter Net-a-Porter“指尖奇迹”
问：人们都说Net-a-Porter网站的成功是“指尖奇迹”。从前，女人们花大价钱买奢侈品是必须先试过再买的，那么Net-a-Porter是怎么做到让她们习惯通过网络来购买奢侈品的？
Mark Sebba：我们的秘诀是什么？秘诀就是，现在的人们已经没有多余的时间来逛商店了，全世界似乎都存在这样的问题，到实体店里慢慢挑选商品是对时间的大量消费，已经逐渐成为一件很困难、很尴尬的事情了，比如没地方停车，人多拥挤等问题。如果商品能直接送到家门口，这就方便了许多。通过试穿试用来购买商品，这是女人们过去的购物方式，但当你拥有钟爱的设计师，喜欢的服装面料，也知道自己的尺寸就算不知道，也会有尺寸说明帮助你这时，Net-a-Porter网站的创始人Natalie Massenet女士洞察到女人们需要的是更快捷的了解时尚，从网上购买商品，而且事实也证明她是对的。
问：2009年，Net-a-Porter网站推出了旗下另一个网站OUTNET.COM，出售打折的设计师品牌产品，OUTNET.COM进入的是一个竞争更加强烈的细分市场，同时目标受众却更广，那么OUTNET.COM现在的运营情况怎么样？你能给出一些诸如日访问量，交易量还有用户的平均消费额度等得数据吗？
Mark Sebba：首先，我们对于打折商品市场要了解的是，在OUTNET.COM之前，Net-a-Porter与各品牌的关系已经有了很明确的定位，我们之间是合作关系，我们帮助他们在线上发展，也有些设计师是不大情愿将产品通过互联网销售的，我们努力使他们了解Net-a-Porter，让他们知道我们不会随便给他们的产品降价或者打折，品牌自身的完整性会保留。
价格打折 服务不打折
在一个完美的世界里，没有过季滞销，没有低价促销，但是我们不是在这样的完美世界里，让我们来帮你管理过季产品，我们会保证购买商品所应享受到的全部服务，这也是我们想让品牌知道的，OUTNET.COM永远都是按照全价服务的标准，因为这也是Net-a-Porter的理念，这也不像其他一些网站，只是以低廉的价格和优惠来促进商品的销售，这和我们的想法有很大的出入。而熟客网和Net-a-Porter的理念不谋而合，我们都是直接与品牌合作，并且保持这种合作关系，而不是不经过品牌同意就擅自降价或者打折。至于网站的运营情况，我们不方便透露直接的数据，OUTNET.COM用户的平均消费额比Net-a-Porter略微低一些，业务量占整个集团业务总量的16%到20%。
问：对于这样的业绩，你满意吗？
答：非常满意。我们卖出的商品中，30%是Net-a-Porter自己的产品，70%是我们向各个品牌直接购买来的。
问：OUTNET.COM通过并购熟客网的方式进入中国市场，你对中国顾客对于设计师品牌的网购习惯有什么看法？
答：Adrienne Ma我们看到越来越多的顾客渴望不同的购物方式，“不同”的意思在于，不像现在这样，在固定的地方，仅仅围绕着10个、20个品牌，更多的人也觉得在中国购物不再那么有趣，因为品牌种类也很有限。
OUTNET.CN在中国将会同时引进100多个品牌，这其中除了有国际一线大品牌，比如Dior、Dolce&Gabbana等，也有一些更小众的品牌，比如Herve Leger、Carolina Herrera、Jonathan Saunders等，我们涉及的品牌范围很广，顾客在挑选大牌的同时，也可以选择小一些的设计师品牌，我们提供各种价格范围的产品，有相对昂贵的，也有几百元人民币就能买到的。这就是我们认为能更吸引中国市场的地方，因为我们并不只是提供那些常见的大牌商品。
24小时网购平台开放
问：现在熟客网已经经营了一年了，和创立之初相比发展情况怎么样？并购之后还会延续之前的运营模式吗？
答：Adrienne Ma目前，熟客网有差不多5000名会员，但将来，OUTNET.CN将会是开放型网站，不再采取会员制，可以在任何时间登陆网站购买，它不再是快闪店的形式，而是24小时经营的网络购物平台。
这样的好处在于，你不会有错过购买任何商品的机会，而且每周我们都将有新的页面设计，所以你总能找到一些新鲜、有趣的玩意，一些可以与之前你购买到的、或将来想买的商品混搭在一起的东西。从以往的经验来看，那些更小众但是却也被人熟知的品牌，比如Marni，Chloe等，在中国拥有不到10家店，所以在中国他们相对小众，我们想帮助这样的品牌在中国推广。此外我们对所有顾客，不管是购买全价商品的顾客，还是预算有限的顾客，还或者是享受打折乐趣的顾客，都保证同样的质量和选择商品的机会。