从杂志销售转为编辑记者，1998年参选亚姐荣获冠军，随即成为最具代表性的亚姐，后来转型做家具生意，跳到职业女性的路途，2006年获得Yamano品牌的代理权，得到空前成功，可称为美丽与智慧的化身。她犹如一朵太阳花，无畏、无惧、亮丽、光彩，勇于克服困难，给人带来光明和喜悦。她就是TLC Group 集团总裁、Yamano品牌香港总代理罗丽莎。

巧抓商机，敢于挑战

罗丽莎（Losa）在毕业后，曾在传媒公司做过营销工作，从中她学到些有关市场推广策略的知识，也建立了些人脉。之后参选亚姐，在履行亚洲小姐职责的那一年，令她接触到更多不同阶层的人，而他们的人生与工作阅历，不单启发了她对经营生意的兴趣，还令她懂得什么才是真正和应该拥有的生活态度。

罗丽莎巧抓商机，于2001年创办了The Living Concept Group（TLC Group）。之后，由家具店The Living Concept转型至i-chi Hair发型店，后来成为日本品牌Yamano香港总代理。罗丽莎表示：“由创业到现在，我经营了两个不同性质的行业，开始的时候做家私、卖精品家具，然后做发型屋美容院，再做美容产品代理，性质都很不同，唯一共通点都是‘扮靓’，一个是帮屋企扮靓，一个是帮人扮靓。”罗丽莎一直致力于展示生活美，她认为：“美是需要坚持的，要持之以恒。”

接着罗丽莎又娓娓道来：“我觉得这两样虽然性质非常不同，但是两个行业都是以人为本，即是两边都是‘靠人’。”

当有人问罗丽莎作出转变的时候，会不会对一些预计不到的情况感到害怕时，她回答：“我不会害怕，因为一害怕就什么事都做不了，只会觉得每天都学到不同的东西，每天都有不同的变化，每天都在解决不同的问题，在过程中可以说很幸福，到现在来说仍然是很流畅，而我自己本身亦很享受这些挑战。”

罗丽莎快乐地迎接挑战，这是一种多么轻盈畅快的人生态度！罗丽莎始终在心底对自己说：只有勇敢面对挑战，才不会错过人生美景。

坚持不懈，自信拼搏

罗丽莎经营家具及室内设计业务时，在品质控制以及物色一些好的设计师人才上感到有点难度，虽然她本身也是读时装设计出身，但始终跟室内设计是两码子事，正如她自己所说：“虽然你可以用你平时对‘美’的感觉去搭救，但是具体到一些细节时，必须靠一班设计师。那时的困难就是一些大的设计师可能会自己创业，或者去一些大型的公司做。我们一直要保持有水准的话，就一定要外包出去给其他设计公司的设计师，而我们就专门负责做整件事的项目管理，牵涉到合作伙伴的情况，人事上真是很困难。”

罗丽莎说起2003年TLC Group经营室内设计时，如果客户不满意公司内部室内设计师所画的图纸时，他们会将部分设计工序外包给坊间的设计公司，如果客户满意该批设计的话，其公司便会成为该项目的管理。“其实在室内设计里面，你做一百样都是对的，有一样错了，都足以令客户扣你好大笔钱，或者用了很多理由令你收不足全部费用。所以，我们每一个细节都很小心。”

当时TLC Group兼营室内设计及装修，由于外包项目中各个部分会牵涉不同范畴的合作伙伴，罗丽莎觉得与外边的合作伙伴协调及接洽有一定的难度，而且装修后不合乎客户要求时，客户即使不“扣钱”，也可能要你在一些地方重新装修，这么一来变相增加了项目的成本。

罗丽莎解释：“举个例子来说，室内设计有时需要做一些组合柜，如果这个柜子做好后，客人发现有些地方做得不好，那很可能要求你成批退走，又或者可能跟你说：‘好啦！你这儿算多少元一尺，段尺跟你扣啰！’或者墙纸的边位批得不好、做得不好，他仍可能要你全部重新再来，要不就说：‘也不要紧啦！但是在结算那儿我又会扣回你一些。’”

“品质控制处理得不好，便会牵涉到款额问题，而最终极、最恶劣的情况就是打官司！”罗丽莎心平气和地继续分享：“我们也面对过一些困难就是（装修）客人向我们追讨，我们被几个客人追讨都有试过，我自己也亲身上过上额钱债审裁处两至三次，但幸运地每次我们都有真凭实据，所以都可以收回那些钱。”

罗丽莎说，原来当年TLC Group负责每一个工程，每一份设计图都必须要得到客人签名确认，得到其批准方才开工，而过程中，客人在不同时间可能会有不同的意见，经常几经修改最后做出来的设计也未必符合他们的条件，对方便可能会“扣钱”，但她就凭借当初留下的白纸黑字证明自己，为官司带来“赢面”。

至于诉诸法律途径会否影响客户关系，罗丽莎不讳言说：“你这个问题问得好，尤其是装修这个行业，全部都是靠客户转介，是人传人的，你登多少广告都没有用，一定是人家去到这儿，去到你屋企觉得：‘你的屋整得很漂亮！或者手功不俗！’就会介绍个客户给你，所以大部分情况都是客人他们追讨我们，而我们这边做事就好小心的，就会拿出我们的Black & White（白纸黑字）的图，很少是我们向客户追讨，通常是客户向我们追讨。”

虽然罗丽莎当年对客户通常处以容忍态度，但亦不代表她会打不还手、骂不还口。有一回某客人认为她们的装修工程令其延迟开幕，于是乎在尾数中扣起一大笔，罗丽莎最后唯有以“发律师信”来解决，迫于无奈小事化大的她说：“第一是牵涉的银码关系，因为都不是一个小数目，对经营一门生意来说，一文就是一文，我们要追讨的原因是银码关系并且整件事我们都没有做错，整件事我们好多方面都配合到客户，我们已经做了我们要做的事，但是他们却以一个迟开张为理由来扣起我们那些钱，所以我们就决定打上法庭。”

面对工作上的难关，罗丽莎从不会低头屈服，而是选择勇敢而理智地面对，向着未来一步一个脚印地前进。

TLC Group在2006年完全转型至美容范畴，对于决定舍弃生意稳定的室内设计业务，罗丽莎说感到有点“意兴阑珊”，但她觉得与其做一门自己没有太大把握的生意，倒不如做一门自己有信心的生意。一次机缘巧合，罗丽莎遇上日本Yamano的掌舵人山野干夫，知道Yamano在香港没有代理下尝试与他接洽。结果当然是成功了。

亲力亲为，卓有成就

罗丽莎做事爱亲力亲为，就因为这份执著，令她成为美容界的女强人。

罗丽莎是一个做事认真、有要求的人，今天的成功，要归功于她待人处事的方法。在教导员工方面，她也有她的一套。

“我知道一个人的成功，一定要靠真才实学，我会去日本接受训练学做美容，返港再教同事，做每件事都有要求，每条毛巾都自己去清洁。每个客人都感觉到我做事认真。别人大多是娇生惯养，而我做美容生意好似做清洁女工，每日开门就检查晒的毛巾齐不齐，地下污糟会自己抹，抹到员工不好意思，我认为批评她们不如做给她们看。”

为人率直、处事认真的她从不造作，她的真诚不仅感染了员工，也打动了每一位客人。

而这亦令罗丽莎明白，老板与员工的关系在经营生意上占有很重要的位置。故她经常与员工直接对话，希望了解他们的需要及意见，任何事情都互相坦白，不对信任的同事有任何猜疑。

罗丽莎总会说：“做人一定要有信心，当你觉得一件事是对的，就一定要坚持。”当朋友问起她：“你的信心动力来自哪里？”时，她回答说：“家人以及朋友的支持其实真的很重要，其实一个人不需帮到你些什么，只需听听你有些什么压力、困难，幸好他们都很乐意倾听我的困惑，给些意见，我觉得很满足。怎样能令自己有信心，我觉得一定要去做一件事，你要去相信自己一定会成功，你才会有个动力继续下去。其实，很多人每天都会遇到很多问题，而失败了之后不要觉得这是永恒，失败了就是失败了，下一次再做好些。好像我最初拿到Yamano这个品牌回来代理的时候，当时我也要请一些人来做美容，而到了今天，所有事我已经可以自己做到，甚至我会飞去日本那边学，学学美容、学学日本人怎样在美容这个行业做到敬业乐业。”

Yamano到现在一直运行得很成功，罗丽莎认为取得成功的重要元素之一就是坚持。她深有体会地说：“我自己亲自去日本看过，日本人那种精神让我很感动。我记得自己在那边接受训练的时候，教我的那个导师，职级可能已经是校长，但他完全不需要我协助，甚至是上完课他从清洁用具，到收拾垃圾，都是自己一手去完成。我觉得其实他可以叫我做，但他却没有这样做。我觉得日本人在二次大战之后，他们的成功并不是只有嘴巴说说，他们是很实在地去做了一些事出来，而Yamono在日本已经有80年的基业，一个生意可以坚持到80年，说明他们真的有一个坚毅不屈的精神，使人愿意继续去用他的产品。”

罗丽莎做人、做生意都会坚守着一个宗旨：“过去的不要再想，要展望将来”。当问及她接下来是想守着这个事业，还是再创其他事业出来时，她说：“Yamano目前为止只是代理了三年，暂时我会以守为主，不久后我们将会开一个分店。我觉得最重要是掌握某些事物时，要花些时间去研究和坚守自己的信念，想想如何做下去。其实变得太多也未必是一件好事。其实每一个行业都有它的特征，每一个品牌都有一个固定的形象，或者是一些技术或成分，所以其实我们在维持不变的原则下仍然会迎合这个社会，可能我们会保留旧的事物，但会加些新的元素，而这些元素会随着社会的转变，例如改变一个包装，在这方面其实日本也是一样的，他们会保留旧有的传统，但比起香港更具创作性，因此我们不仅要保留旧的事物，而且需要增加新的事物。”

积极发展其“美容王国”事业的罗丽莎，始终满怀信心，积极乐观地面对生活中的一切。她坚定地说：“任何问题都不会阻碍我的工作计划或影响我做人及做生意的原则。”罗丽莎的这份自信值得我们为之喝彩。

关爱弱者，致力慈善

罗丽莎不仅成功发展美容事业，又致力于慈善服务。罗丽莎在家中排行最小，自小有爸妈哥哥姐姐爱惜，在极受保护的环境下成长，幸好她没有被宠坏，反而懂得爱护身边的人，甚至帮助有需要的人。罗丽莎一直积极参与慈善活动，回馈社会，尤其关心长者与小孩，助养保良局小朋友的同时亦为保良局当义工，此外，亦助养了香港世界宣明会两名非洲儿童，为扶贫献出自己的一份力。

她还赞助保良局罗氏学校延伸课程的“起居庭”所有费用，为智障青年提供良好的学习环境。“那些智障朋友没能力自己进食、大小便失禁。我只愿于自己有能力之时，尽一己所能去扶他们一把。”

2005年，男拔萃的学生探访慈乐邨的老人家，她又捐出床单、毛毯等物品，向长者送暖。后来，她还探访了沙田先天道安老院，捐赠现金及向长者派礼物。

“能够帮助别人我感到庆幸，我觉得被遗弃的小朋友和老人家是最无助的一群，我妈妈已经70多岁了，每次我看见无人照顾的老人家总是有心酸的感觉，会有冲动去帮助他们。”罗丽莎还欣慰地说：“每次收到他们寄来的照片，看着他们成长，内心很感动。”

施比受更有福，罗丽莎做善事可谓义无反顾，过往她曾捐赠私人衣服支持无国界医生的二手衫售卖活动，将所筹款项作为慈善用途；另外，亦赞助“心晴行动”举办活动，呼吁市民大众正视抑郁病。尽管一个人的能力有限，但有幸能为社会出一分力，罗丽莎已感惜福！

罗丽莎最近荣获了世界杰出华人奖及荣誉博士。“我真的很高兴，被社会肯定的感觉犹如一股力大无穷的勇气，驱使我继续向前走。”我们也相信，当上世界杰出华人后，罗丽莎不但贡献香港，对世界的贡献定必与日俱增。