王利娟这样诠释心想事成：当你有一种深切的渴望，要把行动和决心转化为实质的目标时，你就会不屈不挠地投入行动，其力量绝对是排山倒海、势不可挡的。只有积极的态度才能化期望为真金，靠自己的双手撑起完美的人生。

是的，王利娟就是这样一位做到心想事成的幸运女人，她善于谋求他人的支持与合作，又有着商业银行这样一个展现才能的平台。她把智慧、坚韧、责任和爱注入她的事业之中，并乐此不疲、卓有成效。两年时间她让一家存款余额不足2000万元的小营业部发生了翻天覆地的变化，资产规模大幅增加，存款总额翻了三番，并在总行的机构调整中升格为支行。而她本人也由于成绩卓著，在2003~2004年被评为先进个人，2005年被评为优秀支行长，2006年被评为中国女企业家协会“杰出创业女性”……

这些令人振奋的成绩来之不易，它凝结着一位创业者的心血和汗水，她就是包头市商业银行林荫支行年轻的支行行长——王利娟。

以铮铮的誓言兑现承诺

包头市商业银行林荫支行原本是包头市商业银行包钢林荫路营业部，历史上底子薄、基础差，业务规模一度发展不起来。2004年11月之前，存款余额不足2000万元，员工们士气低沉，各项工作处于落后状态。这就是王利娟到林荫支行上任行长第一天所面对的真实困境。但是，王利娟对此并没有一丝一毫的报怨，她做的第一件事就是招集全行上上下下的干部和员工，目光坚定地对他们说：“我要把自己的生命和林荫支行的发展、员工的利益紧紧地联系在一起，我要以神圣的责任感和使命感，以顽强的毅力压倒一切困难，谁都无法阻挡我献身林荫支行事业的决心和斗志！”

王利娟的铮铮誓言像春风一般迅速传遍了林荫支行的每一个角落，让广大员工倍受鼓舞。上任两年多来，她始终保持旺盛的工作精力，执着追求、无私奉献。上任的两年间，她坚持以市场为导向、以客户为中心的原则，搞好行业调查分析和市场风险研究，从政策上指导业务规范开展和稳健有序运作。她进一步探索和完善市场调控手段，减少行政命令调控，明确各级行政管理部门的主要职能，增强基层业务管理的自主性和灵活性。她充分估计外资银行进入后对国有银行的严峻挑战，立足国有商业银行资产质量实际状况，坚持一切从实际和基层行承受能力出发，不搞形式、不搞浮夸，真实反映经营成果，利用两三年的时间消化沉重的历史包袱，轻装上阵。接下来，林荫支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都发生了翻天覆地的变化：2004年底在总行的机构调整中林荫路营业部被拟升格为支行，资产规模大幅增加，存款总额翻了三番，已达到56464万元；2006年，王利娟带领的林荫支行被评为先进集体支行，干部职工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、争先创优的风气蔚然成风。

以改革者的勇气锐意创新

创业的路上并非只有阳光，还充满艰辛与坎坷，各种始料不及的困难往往一拥而上，让人措手不及。然而面对困难，王利娟不畏惧，凭着年轻人特有的冲劲和闯劲，她迎刃而上，面对支行严峻的形势，带领支行领导班子以改革者的胆识、创业者的勇气，大刀阔斧地进行了支行改革。

首先，她建立起相对独立的决策体系，建立系统的授权制度，弱化最终决策人的决策权力，按照“责权利”原则，对决策过程中的各个环节分清岗位职权和责任，并同时授予一定的权限，做到职能明确，责权统一，奖惩分明。组织各部门、各岗位、各权力之间形成一种约束制衡机制，各部门、各岗位、各人员要有明确的分工和授权批准，相互之间必须各司其职、各负其责，要将前台贷款营销业务和后台管理业务严格分离开来，形成独立的审贷分离制度，充分利用现有的信贷风险评价体系，结合客户的信用评级、授信管理制度，对客户的信用风险进行客观、公正的评判，并提出明确的主导性意见，以便从源头上防范信贷风险。同时，一旦贷款出现风险或造成损失，便于分清责任。

其次，她率先与多家物流管理企业开展文明共创，通过物管这个媒介，向广大客户大力宣传商行各项金融产品，吸收客户存款业务。实践证明，活动带来了良好的经济效益和社会效应，提高了支行的知名度，在社会上树立了优良的口碑。

第三，她通过与多家单位开展银企联谊会、各类比赛等，采取多种形式同客户进行多方位、多渠道的沟通，寻求和培育新的信贷利润增长点，培育优质项目和黄金客户。

最后，她利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，实行大堂经理制和首问负责制。创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了林荫支行翻天覆地的变化，截止到目前，林荫支行对公业务开户数比去年初翻了二番，黄金客户大幅增加，各项经营指标均创历史最好水平。

以赤诚的心智赢得客户

在银行业改革步伐加大、金融服务推陈出新的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自己。王利娟也深深意识到这一点，她凭着自己的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，创造性地提出并实施了多次创新举措，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，经过实践证明，她的策略完全是正确的，也是超前的。

稳健经营、风险控制贯穿始终是王利娟长期坚持的基本理念，她认为信贷经营理念僵化，管理手段过于行政化，突出表现在：市场营销能力不足，过多依靠行政手段进行调控，缺乏系统性的行业分析和风险研究，信贷政策导向上稳健经营概念不能贯彻始终，摇摆不定，从早期的“稳定”贷款、缴税贷款、助学贷款、抓大放小到近几年的基础设施贷款、个人住房贷款和中小民营企业贷款，时时带有一哄而上的烙印；短期行为严重，层层下达考核指标，有些指标超出经营行实际承受能力，并与经营行奖惩及职工收入严格挂钩，导致基层行信贷经营行为短期化，要么极度扩张信贷规模，要么以贷收息，要么让不具备承债能力的企业承接不良等等，这些短期行为必有后患。因此，王利娟以优质高效的服务，打造林荫支行的知名度，并使支行的知名度和美誉度根植于千万客户心中。她带领林荫支行的员工们用心把客户请进门，留住人，服务不断上新台阶，存款规模也随之不断上升；她善于攻坚，具有敏锐的洞察力和判断力，更有“蚂蚁啃骨头”的恒心和决心。终于，在王利娟的不懈努力下，林荫支行不仅发展稳定了一批重点客户群体，拓展了业务领域，而且在社会上真正赢得了信誉度。

以创业的激情形成势能

在狠抓业务的同时，王利娟也不放松精神文明创建工作。她认为，精神文明创建和企业文化建设是商行塑造新形象、形成新优势的灵魂。王利娟要求广大职工在工作中始终保持争创文明单位的激情和劲头，发扬“百尺竿头更进一步”的精神；她要求全支行上下拧成一股劲，按照总行制定的“一个标准，三个文明，四个方面”，即：以国际化为标准，从管理、经营、创新、文化四个方面开展工作，创造物质、制度、精神“三大文明”，认真总结提高，全面建章立制；她打破目前信贷审批权限按行政职务大小层层下放的旧框框，实行审批放贷和行政完全脱钩，可按实际能力和以往业绩给予信贷管理人员相应审批权限，并每年进行一次审定，视情况决定提升或降级，创造既有压力又有动力的工作环境。她把实际工作中过多的负激励转为正激励，加强正面引导和管理的同时，充分尊重和发挥员工的能动性。她改革现行工资分配制度，坚持市场化的报酬原则，调大绩效工资比重，破除行政级别的工资制度，全面推行客户经理等级薪酬制度。在职工中积极倡导人人争先、个个创先、不甘落后、自强不息的创业精神。支行各项业务也因此迈上了快速稳健、全面发展之路。

成绩实属来之不易，辉煌的业绩来自于王利娟对事业的忠诚，来自于支行上下和谐的团队。在王利娟的带领下，在她的智慧和汗水中实现了总行“目标新提高，超前重定位，加压不松劲，赶超再奋力”的工作目标。

用赤诚之心换取人生

王利娟成功了，她用自己的挚诚和勤奋在平凡的岗位上脚踏实地的工作，用青春和才智谱写了一曲事业发展的新篇章，让各项工作都上了一个新台阶。工作中王利娟是典型的成功女人，工作之外她依然是一个多彩的女人：她为忙里偷闲的生活注入快乐的激素，在网球场上奔跑腾挪、在游泳池里俯仰穿梭，全然没有中年女人的慵懒和缓滞。有人说成功的女人没有概念，不成功的女人却有共同的定义。一个女人不管多么成功，都不能够摆脱自身原有的属性。像一些非常成功的单身女性，从社会角色来看，她对社会做出的贡献非常大，可作为一个女人而言，她没有享有妻子或母亲这些女性该有的非凡情感体验，那她就是不完美的女人或者不完整的女人，她的成功就要打一个问号了。一个真正成功的女性，应该在一定的社会形态下，准确把握女性生命和情感的价值，通过自己的能力让自己的生活处在一种最自然的状态下。

王利娟爱好广泛，沟通协调能力都非常强，她喜欢参加社团活动，2004年她成为了包头市女企业家协会会员，在协会中发挥自身特长，献计献策，组织捐助贫困地区公益活动、企业联谊会交流管理经验等多种社会活动。工作之外，王利娟又是一个顾家的女人，丈夫的事业如日中天，儿子的学业节节进步，他们的每一步成长都倾注着她的心血。王利娟是一个富有感召力的女人，她用亮丽的、乐呵呵的开朗调动起周围一切的积极因素，她独立、坚强、自信、乐观，源自她内在的一种生命力量，她在艰辛而有趣的经历中享受着增值的自我人生。